La coherencia de una Organización: eNPS – Uno de los 8 indicadores estratégicos en Dacsa Group

Hay decisiones determinantes y coherentes, que dan mucho valor a la generalizada afirmación de que las personas son el activo más importante de una empresa.

Un ejemplo claro es que el hecho de que en Dacsa Group hemos decidido en 2021 elevar a estratégico el indicador que mide el compromiso y la satisfacción de las personas que trabajan en ella.  A través del eNPS, Employee Net Promoter Score, cuyo seguimiento es trimestral en todas las plantas de producción del grupo.

El eNPS es una indicador sencillo y estandarizado que mide la probabilidad de que un empleado/a recomiende a sus conocidos su empresa como un buen lugar para trabajar.

Totalmente vinculado a la vivencia o experiencia en primera persona, todos hablamos de las empresas donde trabajamos y de las personas con las que trabajamos. Recomendar es dar una opinión muy vinculada a la emoción que producen los recuerdos de la propia experiencia en el trabajo. Por eso, este indicador es tan buen medidor.

El eNPS es exigente, y clasifica según la respuesta en:

• Promotores (9-10):Empleados/as que recomendarían tu compañía para trabajar.
• Pasivos (7-8):Aquellas personas neutras en su opinión.
• Detractores (0-6):  Empleados no especialmente satisfechos y por tanto menos comprometidos.

El eNPS del Grupo Dacsa en el año 2020 fue del 16%, con una tasa de respuesta del 70%. Vamos a mejorarlo aún más en cada una de las plantas y cada centro de trabajo. Para ello, los directivos han elaborado un Plan de Acción donde hacen un seguimiento al impacto de todas las acciones.

Es coherente con nuestro claro enfoque al cliente, que se extiende, de este modo, al cliente interno. Y, además, es una decisión vinculada con nuestro modelo de liderazgo. Y esto es porque hemos integrado dos evidencias contundentes:

• La primera es que las relaciones con los clientes están estrechamente vinculadas a la experiencia de los empleados de la empresa.
• La segunda es que deseamos cuidar y ayudar a establecer unas relaciones profesionales positivas, y un entorno de trabajo seguro y positivo donde las personas quieran dar lo mejor de sí mismos.

Cuanto más comprometida y satisfecha está una persona en su trabajo, mejor para sus clientes dentro y fuera de la empresa.

Hay que atreverse a liderar: no sólo decirlo, si no hacerlo!